安顺

一、成本怎么评估（算清 “花了多少钱”）

1. 直接成本

• 系统费用：坐席费 / 版本费、通话时长费、短信费

• 数据成本：号码资源、数据清洗费用

• 对接成本：话术配置、录音、知识库搭建费用

2. 间接成本

• 人工运营：话术优化、意向客户跟进、数据管理人力

• 试错成本：话术迭代、线路测试、无效呼叫损耗

3. 对比口径

• 单通呼叫成本 = 总费用 ÷ 有效通话量

• 单人天成本对比：AI 外呼成本 vs 人工电销成本

• 单线索成本 = 总投入 ÷ 有效意向线索数

二、效果怎么评估（看清 “带来什么价值”）

1. 效率指标

• 外呼量：AI 每日呼叫量 / 人工呼叫量（通常是人工 5～20 倍）

• 接通率：实际接通 ÷ 总外呼

• 通话时长：有效沟通占比，判断话术吸引力

2. 转化指标（核心）

• 意向率 = 高意向客户数 ÷ 有效接通数

• 邀约到场率 = 实际到场 ÷ 承诺参会人数

• 留资率 = 留下有效信息客户 ÷ 接通数

• 成交转化率 = 最终签约 / 参展 / 下单 ÷ 意向客户

3. 业务价值指标

• 单客户获取成本（CAC）是否下降

• 展会到场人数、展位招商数量提升幅度

• 人工精力释放：是否专注高意向跟进，而非重复拨号

三、一套通用评估公式

1. 成本效益比

总成本 ÷ 有效意向线索 = 单线索成本越低越划算。

2. 投入产出比（ROI）

（带来的签约 / 招商 / 营收 - 外呼总成本）÷ 外呼总成本

3. 替代价值

（人工完成同等工作量所需成本 - AI 成本）÷ AI 成本

四、会展行业最实用的评估结论（直接可用）

• 成本：AI 外呼通常比纯人工低 60%–80%

• 效率：单日触达量是人工 8–15 倍

• 效果：意向率稳定在 10%–30%，到场率普遍提升 20%–50%

• 适合：短周期、大批量、强邀约类展会；不适合超高客单价深度人情谈判