玉林

会展外呼系统的核心应用场景围绕会展全周期展开，主要覆盖前期邀约、中期服务、后期跟进三大阶段，直接解决触达效率与客户管理问题。

1. 展会前期：精准邀约与信息触达

这是外呼系统最核心的应用场景，目的是快速扩大邀约范围、提升参展 / 观展转化率。

• 批量邀约潜在客户：针对企业数据库中的目标客户，系统自动批量拨号，替代人工逐一拨打，日均外呼量可达人工的 3-5 倍，短时间内覆盖数千甚至数万人。

• 定向信息通知：向已报名客户同步展会基础信息，包括时间、地点、交通路线、入场流程等，减少重复咨询，降低人工客服压力。

• 分级话术触达：根据客户行业、职位、历史参展记录设置差异化话术，例如对制造业客户强调 “工业设备展区”，对零售业客户突出 “新零售解决方案论坛”，提升邀约吸引力。

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2. 展会中期：即时服务与需求响应

此阶段聚焦提升客户参展体验，解决现场可能出现的突发问题或信息更新需求。

• 临时信息变更通知：若展会日程调整、嘉宾变动或新增活动，系统可快速通知已到场或即将到场的客户，避免信息不对称导致的体验下降。

• 现场需求跟进：对展会中表达初步意向的客户，通过外呼进行即时确认，例如 “是否需要安排专属客户经理讲解产品”“是否要预留论坛席位”，抓住即时转化机会。

• 参展商支持：向参展商同步布展时间、物料运输要求、展位服务等细节，确保参展商筹备顺利。

3. 展会后期：客户跟进与数据沉淀

展会结束后，通过外呼完成客户关系维护，推动后续合作，并沉淀数据优化下次展会。

• 意向客户分级回访：根据展会现场记录的客户意向等级（高 / 中 / 低），制定不同跟进策略。高意向客户优先回访，确认合作需求；低意向客户推送展会回顾与行业资料，保持长期联系。

• 客户反馈收集：主动致电收集客户对展会的评价，包括展区设置、活动质量、服务体验等，为后续展会的优化提供直接依据。

• 未到场客户激活：对已邀约但未到场的客户，通过外呼了解未参与原因（如时间冲突、需求变化），并推送展会精华内容，为下次邀约铺垫