阳江

电话机器人系统稳定性测试相关的行业标准或规范如下：

环境适应性测试

• 温度测试6：依据 GB/T 2423 系列标准，模拟电话机器人系统在不同高温、低温环境下的运行情况，如在高温 40℃、低温 - 20℃等条件下，检测系统是否能正常工作，功能是否受影响。

• 湿度测试6：按照 GB/T 2423 系列标准，设置不同湿度环境，如在相对湿度 90% 以上的高湿环境或 20% 以下的低湿环境中，观察系统的稳定性，确保系统不受潮湿或干燥环境影响。

• 振动测试6：参考 GB/T 2423.10-2008 等标准，通过振动台对电话机器人系统进行不同频率、振幅的振动试验，模拟运输或使用过程中的振动情况，检查系统硬件是否有松动、损坏，软件运行是否正常。

负载测试

• 并发呼叫测试：评估系统在同时处理多个呼叫任务时的性能，确定系统能够稳定支持的最大并发呼叫数量。例如，逐渐增加并发呼叫数，观察系统的响应时间、通话质量、资源利用率等指标，确保在高并发情况下系统不出现崩溃、卡顿或数据丢失等问题。

• 大数据量处理测试：向系统输入大量的电话号码、语音数据、客户信息等，测试系统在处理大数据量时的稳定性。检查系统的数据存储、检索、分析等功能是否正常，防止因数据量过大导致系统运行缓慢或出错。

  
  

长时间运行测试

• 连续运行测试：让电话机器人系统持续运行一段时间，如 7×24 小时甚至更长，监测系统的运行状态，记录系统的故障率、死机次数、性能指标变化等。期间需确保系统的各项功能（如呼叫、语音识别、对话流程等）始终保持正常，无明显的性能下降或错误出现5。

• 疲劳测试：在长时间运行过程中，不断增加系统的工作强度，如提高呼叫频率、延长通话时长等，模拟系统在高强度工作下的情况，检验系统的疲劳极限，确保系统在长期高负荷运行下仍能保持稳定。

抗干扰性测试

• 电磁干扰测试：依据 GB/T 37283-2019《服务机器人 — 电磁兼容 — 通用标准 — 抗扰度要求和限值》等相关标准，对电话机器人系统进行电磁兼容性测试，包括静电放电抗扰度、射频电磁场辐射抗扰度等测试项目，确保系统在各种电磁干扰环境下能正常工作，不出现通信中断、语音失真等问题。

• 无线信号干扰测试：在存在各种无线信号（如 Wi-Fi、蓝牙、移动通信信号等）干扰的环境中，测试电话机器人系统的无线通信稳定性。检查系统是否能准确接收和发送信号，避免因无线信号干扰导致通话质量下降或系统功能异常。

通信稳定性测试

• 网络连接测试：检测系统在不同网络条件下（如有线网络、无线网络、不同带宽、网络延迟、丢包等）的通信稳定性。确保系统能够快速建立连接，通话过程中语音数据传输流畅，不出现中断、卡顿或语音质量严重下降的情况。

• 与外部系统通信测试：如果电话机器人系统与其他外部系统（如 CRM 系统、工单系统等）进行数据交互，需测试在不同数据传输量、不同交互频率下，系统之间通信的准确性和稳定性。保证数据的正确传输和同步，避免因通信问题导致业务流程出现错误或中断