东莞

评估定制的会展外呼系统，核心是围绕 “会展业务适配性”“系统性能稳定性”“长期使用性价比” 三个维度展开，确保系统能精准解决会展邀约、通知等场景的痛点，而非单纯追求技术参数。

一、核心维度：会展业务适配性评估

这是定制系统与通用系统的核心区别，需重点验证系统是否贴合会展外呼的特殊需求。

1. 数据对接能力：能否与会展常用系统打通，如 CRM 客户管理系统、展会报名系统、票务系统等，实现客户数据（如历史参展记录、报名状态）的实时同步，避免坐席重复查询。

2. 外呼场景定制：是否支持会展不同阶段的外呼需求，例如前期 “参展商邀请” 需推送展位信息，中期 “观众邀约” 需匹配兴趣展区，后期 “温馨提示” 需告知入场流程，系统能否快速切换话术模板或外呼任务。

3. 客户标签体系：能否自定义会展专属标签，如 “意向参展商”“已报名观众”“往届老客户” 等，方便坐席精准定位沟通重点，也便于后续复盘不同客户群体的转化效果。

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二、基础维度：系统性能与稳定性评估

性能是系统可用的前提，需通过实际测试和案例验证，避免上线后出现卡顿、数据丢失等问题。

1. 拨号功能有效性：

• 测试预测式拨号的准确率，观察坐席空闲率（建议低于 10%）和客户等待接通时长（建议低于 3 秒），避免坐席闲置或客户挂断。

• 验证手动拨号、一键重拨、自动留言等基础功能是否流畅，尤其针对会展中 “未接通客户需二次跟进” 的场景。

2. 数据安全性：会展客户数据（如企业负责人联系方式、参展需求）属于敏感信息，需确认系统是否符合《个人信息保护法》，是否具备数据加密存储、操作日志追溯、权限分级管理（如普通坐席无法导出全部数据）等功能。

3. 稳定性与并发量：模拟展会前期集中外呼的高峰场景（如单日 100 人坐席同时外呼），测试系统是否出现通话中断、数据延迟，要求系统并发量能满足业务峰值的 1.2 倍以上。

三、长期维度：服务与性价比评估

定制系统需长期使用，服务商的服务能力和成本结构直接影响后续体验。

1. 定制与迭代服务：确认服务商能否根据会展业务变化（如新增 “线上展会邀约” 场景）快速调整系统功能，迭代周期是否在 1-2 周内，是否额外收取高额定制费用。

2. 培训与售后支持：会展外呼人员流动性可能较高，需服务商提供上门培训、操作手册、视频教程等，且售后响应需及时（建议故障 1 小时内响应，4 小时内解决），避免因系统问题影响外呼进度。

3. 成本结构：对比 “一次性买断”“按年付费”“按坐席数付费” 等模式，结合会展外呼的周期性（如仅展会前 3 个月高频使用），选择灵活的付费方式，同时明确后期维护、升级的费用明细，避免隐性成本。