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会展外呼机器人是一种借助人工智能技术，专门为会展行业设计，用以代替或辅助人工进行展会相关客户沟通工作的智能工具。以下是关于它的详细介绍：

工作原理

会展外呼机器人通过融合自动语音识别（ASR）、文字转语音（TTS）以及自然语言理解（NLU）等技术来开展工作 。其能按预设话术流程，自动批量拨打潜在客户电话，当客户接听后，借助语音识别技术解析客户回应，再依既定逻辑与知识库内容进行智能回答和对话引导，模拟真人沟通方式完成外呼任务 。

核心功能

• 自动拨号 ：可在后台一键批量导入客户号码数据，根据会展企业需求设定外呼时间、拨打频率等，自动开展外呼工作，节省人工拨号时间和精力。

• 智能对话交互 ：支持多轮对话，能依据客户回答灵活引导对话方向，还可提供多种标准音色，并且支持语速、语调等动态调节，部分高端产品能引入真人录音模拟真实语气停顿，让沟通更自然流畅。

• 客户意向识别与分类 ：在沟通时，机器人实时分析客户语音和文本信息，抓取关键词和关键语句判断客户关注点，通过自然语言处理技术理解客户意图，并将客户按照意向程度进行分级标注，便于会展工作人员后续跟进。

• 数据记录与分析 ：完整记录每次通话内容、客户反馈以及外呼结果等信息，会展企业可借此分析客户群体特征、需求偏好以及外呼效果等，为调整展会推广策略、优化话术等提供数据支撑。

• 转接人工功能 ：可设置特定关键词，当客户提及相关内容时，机器人自动转接人工坐席，让人工客服及时介入处理复杂问题或客户的深度咨询。

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主要优势

• 提升工作效率：会展外呼机器人每天能拨打 1000 通以上电话，相当于数倍人工工作量，而且可以 24 小时无间断工作，快速扩大展会宣传触达面。

• 降低运营成本：企业无需招聘大量外呼人员，能节省人员工资、福利、培训等诸多成本，且机器人也没有离职等问题，进一步减少企业的人力管理成本。

• 保障服务稳定性：外呼机器人不会受情绪影响，每一次外呼都能保持热情稳定的服务状态，确保服务质量的统一和稳定，给客户留下更一致的印象