明确自身需求:先确定会展规模、目标客户数量等,明确外呼系统是用于参会邀请、信息通知还是会后回访等。同时,考虑对数据安全和系统稳定性的要求,若会展涉及大量敏感客户信息,对数据安全要求较高,需重点关注系统的数据加密和备份功能。
考量系统功能:确保系统具备高效的自动拨号功能,支持批量导入号码,能提高外呼效率。同时,要有强大的客户数据管理功能,可实时记录客户信息和通话记录,并能根据客户意向进行标签分类。此外,还需具备销售数据分析功能,提供通话时长、客户意向率等指标,帮助优化外呼策略。
评估性能表现:系统应能长时间稳定运行,避免在会展外呼高峰期出现宕机或崩溃。通话过程中不应出现杂音、卡顿或断线等问题,保证清晰稳定的通话质量。另外,要选择线路稳定可靠、接通率高的系统,确保电话能够顺利接通,一般来说,会展外呼系统的有效接通率应不低于 20%。
关注部署方式:如果会展主办方对数据安全要求极高,且有技术实力进行系统维护,可选择本地部署。若希望降低成本、快速部署,云端部署是较好的选择。若想兼顾数据安全和灵活性,可考虑混合部署方式。

考察服务商实力:查看服务商是否具备《增值电信业务经营许可证》等相关资质,确保其合法性和合规性。了解服务商的技术团队实力和经验,以及是否有成功服务其他会展活动的案例。同时,确保服务商能提供及时、专业的售后服务,在系统出现故障或问题时能够迅速响应并解决。
考虑成本效益:明确系统的收费模式,是按线路数、坐席数、通话时长收费,还是按外呼次数收费等,结合会展预算选择性价比高的方案。除了购买系统的费用,还要考虑后期的维护费用、人员培训费用等,综合评估投入产出比。
参考用户评价:通过网络搜索、咨询同行等途径,了解其他会展主办方对该系统的评价和反馈,重点关注系统的实际使用效果、优缺点以及服务商的服务质量等方面,以便更全面地了解系统性能。
进行试用体验:在最终决定购买之前,尽量争取试用机会,利用实际的会展客户数据和外呼场景进行测试,直观地感受系统的功能和性能,判断其是否符合使用习惯和需求,同时也可考察服务商的服务态度和技术支持能力