安庆

会展外呼系统保障客户数据安全，核心是从 “合规、技术、流程、人员” 四个维度构建闭环防护，覆盖数据全生命周期。

一、合规先行：明确数据使用边界

• 采集数据前必须获取客户明确授权，清晰告知用途（如会展邀约、信息通知）和保存期限，避免 “隐形授权”。

• 严格遵循 “最小必要” 原则，只采集会展邀约所需的核心信息（如手机号、意向行业），不额外收集身份证号、住址等非必要敏感数据。

• 会展结束后及时清理冗余数据，超过保存期限的客户信息立即删除，不长期留存增加泄露风险。

二、技术防护：筑牢数据安全屏障

• 敏感数据加密处理，传输时用 SSL/TLS 加密，存储时对手机号、微信号等信息进行脱敏（如隐藏中间 4 位手机号）或加密存储。

• 部署安全防护工具，包括防火墙、病毒防护软件、入侵检测系统，定期扫描系统漏洞并修复。

• 建立 “本地 + 云端” 双备份机制，定期备份客户数据并测试恢复功能，防止数据丢失或被恶意篡改。

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三、流程管控：杜绝内部泄露风险

• 精细化权限分配，按岗位定权限：外呼人员仅能查看客户基础信息，无法导出或修改；管理员权限需双人审核，避免单人掌控全部数据。

• 全流程操作留痕，记录所有数据的查看、修改、导出行为，包含操作人、时间、内容，一旦出现风险可精准追溯。

• 规范数据流转流程，禁止通过微信、邮箱等非加密渠道传输客户数据，外部合作需签订保密协议并限制数据使用范围。

四、人员管理：强化安全意识落地

• 入职时开展数据安全培训，讲解合规要求、防泄露技巧（如不私自记录客户信息），考核通过后方可上岗。

• 建立考核与问责机制，对违规操作（如私自导出客户数据）进行严肃处理，形成震慑。

• 员工离职时立即注销系统账号、回收所有数据权限，交接工作时严格审核，避免带走客户数据